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便利店使用自助收银机的秘密

    便利店可以说零售的毛细血管,让零售深入到人们生活的周围,为我们提供便捷的消费服务和日常生活服务,中国连锁经营协会发布的《2018中国便利店发展报告》显示2017年便利店增速23%,市场超过10万家门店,1900亿销售额,开店数及同店销售双增长。  便利店之所以能遍地开花,是因为其便利性和亲民属性,据悉,国内的便利店SKU一般在3千左右,3千左右的商品品类都是经过精挑细选的日用产品,能基本满足日常生活所需,能让社区或商区的顾客在现代高节奏的生活中实现“来去匆匆”。下载APP 阅读本文更深度报道  便利店正在快速增长,同时我们会发现越来越多便利店在使用自助收银?这是什么原因,便利店使用收银机有何“秘密”?  作为顾客只会觉得现在的便利店变得越来越好,越来越方便亲民,但顾客却不知道作为商家,在为顾客提供便利的过程中其实要付出很多:一是找到人流量大的位置;二是为好的位置付出较高的租金;三是要提供较长时间的营业时间;四是服务人员服务态度要好;五是商品价格要合适;六是顾客购物的环境要好;七是顾客能快买快走;八是商品质量要好;九是能为顾客提供较多的商品服务;十是要为顾客提供额外的服务......等等等等。  其中有两个“硬伤”是悬在商家头上最为敏感的:租金成本和用人成本,这两项成本直接影响到其它的服务。有人说很多商家是夫妻店,甚至是自己的房子不用付租金,那毕竟是少数另当别论,是自己房子的毕竟少之又少,夫妻店虽多,不需过多考虑人工成本,但这种夫妻店普遍缺少品牌包装,缺少较好的服务。据中国连锁经营协会发布的《2018中国便利店发展报告》,2017年便利店的平均房租成本增长18%,人工成本增长12%。店铺的资源加速稀缺,未来租金成本上涨压力仍然存在,人员流动性大幅提升,加剧成本的上升。  所以大多数连锁品牌便利店是要考虑如何节约成本并提供好的服务给顾客。于是商家考虑到优化物流供应链,考虑数字化管理,考虑智能化改造,考虑无人店......各种探索都在如火如荼进行,传统便利店的改造(抑或叫革命)风起云涌,互联网打劫更是来势汹汹。  综观便利店的智能化改造,大致可以分为三类:AI路线、物联网路线和互联网路线。AI路线是由全球顶尖的零售商或互联网公司如阿里巴巴、亚马逊等发起,他们推出的AI技术方案主要是通过传感器、机器视觉、深度学习等进行商品识别实现商品的交易;物联网路线多是由一些创业创新公司推出的方案,主要是通过RFID、声磁标签对商品进行识别实现商品的交易;互联网路线多是传统商家结合商品条形码识别和支付二维码完成商品交易的方案。  三种方案中,前两种衍生出来的是无人店,无论是AI技术还是物联网技术都存在诸多问题,或者说还很不成熟,所以虽然我们经常在网络上看到各种高科技的无人店,那是别人的样板店或只是概念宣传而已,或是为了吸引资本的注意力,而在我们周围真正的无人店并不多;我们身边更多的便利店是后一种,也就是传统便利店在消费升级、技术升级的驱动下,被动地变革,进行智能化改造,提升顾客的消费体验和节约成本的方案,也是最普遍和最接地气的方案。  而互联网路线方案,目前主要是通过智能化展示和智能化收银方式来解决,也就是用自助收银机来解决人力成本过高和消费体验较差的问题。  因为便利店顾客的便利性和随机性需求,顾客对快捷购买这一特性高于其他特性,所以即便是便利店的商品售价高出超市10%仍然能够接受(据《2018中国便利店发展报告》,便利店的商品价格平均比超市高10%左右)。所以顾客对“快”要求较高,他们希望快速找到需要的商品,他们希望能快速结算。自助收银机能完美解决这一问题:顾客扫码商品后,滴手机支付即可走人,无需收银员干预。  商家使用自助收银机最重要的原因,还是能方便收银,节省人力成本!比方说,作为一家24小时便利店,以前没使用自助收银机时,两班倒一个排班2名店员需要4名店员,使用自助收银员后,一班只需要1名店员就足可以应付,而这1名店员更多的是补货或理货,收银工作完全由顾客自己完成即可。  自助收银解决方案的实力厂家方雅电子的负责人陈丽梅一语点中目前便利店使用自助收银机的“要害”:“便利店越来越倾向于使用自助收银机,与其说是‘秘密’,倒不如说是大环境下的消费升级和技术驱动下的技术升级所致。  套用朋友圈里常常能看到的一句话:哪有什么岁月静好,只不过是有人为你负重前行罢了!”(小胡)

    

     (责任编辑: HN666)

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文化#封面:大西洋月刊试图分析支配美国人的愤怒来自哪里。

    愤怒正在占据人们的公共生活。埃默里大学的政治研究人员发现,在2012年,只有不到一半的美国选民对竞争对手的总统候选人非常愤怒,这一比例在2016年上升到70%。根据皮尤研究中心的调查,在2001年,只有8%的美国人对联邦政府感到愤怒,到2013年,这个数字增加了两倍。

    愤怒被定义为一种对现代生活毫无意义、不利于社会进程的情绪。这是一个需要解决的问题。一个成熟的人和社会应该努力抑制它。直到1977年,马萨诸塞大学阿姆斯特分校的心理学教授詹姆斯艾维尔进行了一项实验。

    为了了解这种情绪对普通人的频率、原因和影响,詹姆斯艾维尔选择了一个安静的小镇进行问卷调查。格林菲尔德只有十八万居民,大多数是舒适的中产阶级,教堂是酒吧的两倍。詹姆斯艾维尔曾预言,人们只会偶尔发脾气,事后感到尴尬。但调查结果却恰恰相反:大多数人经常是愤怒和微不足道的——他们扔标识图片_卢氏新闻网垃圾,当孩子们回家时,政治就摆在餐桌上。这些情绪通常通过限制性的对话来表达,很少演变成身体冲突。更重要的是,表达愤怒实际上有助于解决问题,而且事后双方都会变得更愿意倾听和放松。超过三分之二生气的人说他们意识到了自己的错误。

    詹姆斯艾维尔总结道,愤怒是最信息密集的交流方式之一,它迫使我们互相倾听,直接面对问题。此后,对愤闪电侠电视剧_蔡甸新闻网网怒的研究成为众多学者关注的焦点。后来的结论还包括,人们倾向于认为那些善于表达自己愤怒的人更有能力,更强壮,更适合当领导。愤怒可以激发人们主动承担困难的任务,甚至使他们更有创造力。

    但是在过去的一年里,愤怒显示了更多的破坏力。司法部长候选人布雷特卡瓦诺和克里斯汀布莱西福特(Christine Blasey Ford)长达九个多小时的听证会突显出美国政治中弥漫的愤怒情绪。从十月二十七日宾夕法尼亚州匹兹堡一个犹太教堂被枪杀到十一月七日加利福尼亚千橡树村的一共产党员的基本条件_北科大新闻网网家酒吧被枪杀,袭击者在网上发表了仇恨声明。

    在《大西洋月刊》一月份的封面文章中,作者查尔斯杜希格分析了这种情绪是如何变得占统治地位的,它如何改变了美国人的生活,写了美国历史,以及人们应该如何对待它。对于我们这些经常被愤怒包围的人,这种梳理也是有参考价值的。

    “正义”怒火

    在历史上,愤怒常常是社会运动的重要工具,特别是当它被合法化并从个人情感转变为道德意义上的不公正时。

    塞萨尔查韦斯是充分利用这种情感的代表人物之一。20世纪60年代中期,南加州的民权运动非常活跃,而中间则很平静。有25万辛勤生活的农业收割机,大部分是来自墨西哥或菲律宾的非法移民,他们不会说英语,只能在高温下采摘葡萄和甜瓜为生。每天,当他们的工作量落后时,他们面临着被开除的状况。这也是一个工会从未能够影响的群体。因为他们太穷,太无助,即使他们被拖到谈判桌前,他们中的一些人也会因为雇主的小恩惠而迅速退出。

    塞萨尔查韦斯此时作为领袖出现。白天他登陆日志,晚上和周末聚集选民,成立了一个名为“全国农场工人”的组织,还出版了一本名为《El Malcriado》的杂志,他在那里热情地讲话、唱歌和祈祷。塞萨尔查韦斯认为,组织联合起来和人民为自身利益而战(工资、更好的工作条件)是不够的。一个目标需要设定,以带来情感共鸣和团结与共同的愤怒。他并不像詹姆斯艾弗里尔所定义的那样,把愤怒当作一种即时的情感释放,而是作为一种正义的运动。

    然后他建议全国农场工人协会的成员步行300英里到加利福尼亚州的萨克拉门托,以吸引更多的注意。1966年3月17日,大约50人提着睡袋上路,其中最小的17岁,最大的63岁。他们被当地警察拦截,但也引起了公众的注意。到了萨克拉门托,人群达到了1万人。旧金山和洛杉矶的一些商店在了解了他们的需求后,停止了在该国中部地区购买葡萄园。随后,塞萨尔查韦斯接到一个农场经理的电话,同意提高工资和改善工作条件,来自中部地区的移民的状况最终进入公众的视线。

    斯坦福大学的研究员Hayagreeva Rao试图研究成功的社会运动如何将个人的愤怒转化为强大的道德吸引力。他发现1857年的印度起义起源于一个小小的变化。英属东印度连已经存在了几十年,尽管当地士兵受到虐待,但他们从未提出过抗议。这种变化来自于关于步枪的谣言:升级的枪弹上过油,必须用牙齿咬开,但谣言说油脂是由黄油和猪油制成的。对于印度教或伊斯兰教士兵来说,这把每天的抱怨升级为道德挑衅,并证明愤怒是正当的。

    怒气冲天的商人

&nbs教育叙事研究_阜阳新闻网网p;   在James Averill的发现发表之后,一系列的后续研究引起了大公司的注意。斯坦福大学教授罗伯特萨顿发现,一家债务催收公司的经理们发展了一套沟通技巧。公司有200名员工,每月打8万个债务电话。员工假装生气,在电话里说话充满敌意。当债务人的情绪崩溃时,他们变得温柔、安慰和理解。债务人将得到缓解,并更愿意合作。

    当然,不仅仅是债务催收公司理解这一点。哈佛商学院现在开设了一门课程,教导如何在谈判中有效地利用愤怒,比如让员工对同一个敌人生气,从而团结起来。最典型的例子之一是,1997年苹果公司处境艰难,迈克尔戴尔建议最好宣布破产,然后把钱还给股东。当被问及乔布斯在公司大会上的评论时,乔布斯只是简单地说:“他妈的迈克尔戴尔。”

    虽然公司化的愤怒是有效的,但实质上是对人们的操纵,往往会牺牲弱势群体来保护富人的利益,这与社会正义无关。这在媒体行业更为突出。

    1987年,电视记者杰拉尔多里维拉主持的日间脱口秀节目收视率很低。为了创造一个话题,他邀请了白人至上主义者、光头党、黑人和犹太人来参加节目。正如你所想象的,场景从争吵演变成打架,景色被打碎,里维拉的鼻子流血。但是这个节目很受欢迎。

    1996年,福克斯新闻和MSNBC等有线电视台推进了这一做法。一位前福克斯制片人认为看人们发怒可能更有趣。“O'Reilly报告”节目诞生了。主持人比尔奥雷利将聚集土曹的精英学者和自由的媒体组织,甚至那些说“节日快乐”而不是“圣诞快乐”的人。换句话说,这个节目把观众希望发泄的厌恶变成了主菜。

    在2013年,皮尤研究中心表示,MSNBC多达85%的节目表达了意见,只有15%是新闻。在福克斯新闻,新闻报道只有45%。换句话说,愤怒是用来引起注意和保持评级的。制片人总是想让观众生气。他们不需要为煽动这种情绪的后果以及如何缓解它们负责。

    在社交媒体时代,愤怒变得更加公开。人们变得对陌生人很生气,他们更可能捏人,而不是倾听。这对社交媒体公司来说是一个重要的商业来源,但它也造成了一种恶性的情绪循环。

    政客们善于利用这种情绪为自己谋利。哈佛肯尼迪学院教授史蒂夫贾丁(Steve Jarding)解释了竞选技巧:“如果你能找出选民害怕什么,通过指出竞争对手的道德失误,把恐惧转化为愤怒,他们就会投票支持你。今天的竞选活动的实质是愤怒和恐惧,这就是胜利。”

    对恐怖的猜测对商人和政治家有好处,但它侵蚀了美国的民主,使公众情绪更加失控。根据《华盛顿邮报》的调查,在2018年中期选举中,35%的战地选区选民认为“愤怒”是描述他们对选举感觉的最好方式,24%的人选择了“爱国主义”。

    怒不可遏

    对正义的愤怒会引起对追求公平世界的不满。但是,如果愤怒得不到回应,使人们认为公平是不可能的,这将导致报复性行为。

    去年到今年的全国公立学校教师罢工就是这样。去年秋天,俄克拉荷马州英语教师拉里卡格尔(Larry Cagle)策划了一场抗议活动:来自不同地方学校的50名教师被要求在同一天请病假,并联系电视媒体报道:“让我告诉你为什么这些老师这么生气。”

    拉里卡格尔的学校在过去10年中损失了3亿美元的国家补贴。虽然它已经是这个地区最好的公立学校,但是老师们害怕在冬天和夏天使用空调,而且为了省钱,该州的许多学校每周只教四天。拉里卡格尔自己一个月挣1980美元,是佛罗里达州教书的两倍。我有三个大学生,他们开着一辆14岁的车,没有钱换。我们不能那样生活。”

    俄克拉荷马州的教师罢工被报道后,西弗吉尼亚、科罗拉多和肯塔基州的教师罢工开始了。

    愤怒并不能解决问题,而是构成一个怪圈。研究人员称这种现象为“反省”,并认为这是一种复仇的愿望。华盛顿州立大学教授托马斯特里普(Thomas Tripp)解释说:“如果人们认为公平或程序正义已经崩溃,那么报复将会变得更加普遍。”

    如何处理愤怒

    大西洋月刊给出的答案很简单:看看愤怒的根源.如果我们能停下来,看到我们的愤怒经常被利用,我们就能逐渐学会摆脱他们的控制spankinggirl_资讯类产品网。”

    一群以色列社会科学家在特拉维夫郊区的保守社区Giv'at Shmuel进行了一项有趣的实验。这个社区的居民是支持右翼政治家的忠诚的犹太人。社会科学家的目标是说服他们抛开对巴勒斯坦的仇恨,同意以色列应该停止在加沙和约旦河西岸建立犹太人定居点。

    他们没有试图指出这些居民的错误,而是通过在线发布支持以巴冲突的广告,赞扬“为战争而战”,从而顺应了他们的想法。一则广告上刊登了以色列著名战争英雄的头像,附文写道:“如果没有战争,英雄在哪里?”为了英雄,我们需要战争。”广告张贴了六个星期,保证有2lol季中冠军赛_股票涨幅网5000居民能看到他们。

    实验后的调查显示,认为阿拉伯人对以色列过去的战争负有全部责任的居民比例下降了23%,认为以色列应该对巴勒斯坦采取更激进的态度的人数下降了17%。虽然广告中没有提到“犹太人区”,但78%的居民认为以色列应该考虑停止建筑活动。

    “没有人愿意一直生气,”一位研究人员解释说。有时很难意识到,如果没有人指出这一点,我们就会变成一个极端主义者。”

    图为阿尔及利亚艺术家欧尔米霍辛的“2018年自画像”。

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[责任编辑: 道丁陵]

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